12315是工商行政执法、消费维权的重要载体。为保护消费者合法权益，维护正常的市场经济秩序，积极构建和谐重庆，近年来，重庆市工商局按照国家工商总局和市委、市政府的要求，以信息化网络为支撑，积极推进12315行政执法体系建设。2001年8月2日，市工商局正式启动了12315消费者申诉举报系统。2005年7月，市局对原12315系统进行全面的整合，将过去功能单一的“12315”申诉举报系统改造为功能全面的12315综合指挥调度中心系统。今年，市局又积极推进12315品牌示范工程的建设，主要有以下几个特点。
   
      一、提升了12315的服务功能。一是12315专线通讯线路实现升级换代。近日，市局信息中心抓紧完成了12315综合指挥调度中心接入电话的升级换代改造工作，由原来的模拟中继升级为数字中继，将原来的8路电话通道扩展为30路 (平时开通15路)，增加了话务座席的监听、插话、电话强转和语音信箱等功能，使通讯线路质量更好，电话接入更快，三方通话性能更稳定，并实现了无纸传真。二是系统全部升级后，与案件、经济户口等各业务系统全面整合，实现了网络、业务和应用三个“全覆盖”。三是开通了互联网和短消息投诉平台，拓展了消费者申（投）诉、举报渠道。在工商系统内部，还能通过短消息实时将申诉举报信息发送给相关的监管执法干部，以便在第一时间 及时处理。四是系统增加数据分析中心。在过去8大中心基础上增加数据分析功能，形成9大中心。今年的平台系统更加注重统计分析，通过分析技术，把12315实时数据通过各种图表进行智能化地展示，为政府决策、百姓消费提供消费热点 和预警分析等。
        
      二、 扩大了12315的服务水准。市局12315综合指挥调度中心对受理的申诉举报按照属地管辖的原则及时分派到管辖地工商局，管辖地工商部门在接案后及时与申诉人或举报人取得联系，同时在3个工作日内将初步调查结果反馈市局12315综合指挥调度中心。对关系消费者或人民群众生命财产安全的重大申诉举报或正在发生的、不出现场难以取证的申诉举报，除个别交通不便的边远地区外，主城区工商部门必须在30分钟赶到现场，主城区以外工商部门必须在2小时内赶到现场，并在24小时内将初步调查结果反馈市局12315综合指挥调度中心。在系统内部，加强了对12315申诉举报电话分流处理的考核，做到件件有回音，件件有着落，提高了服务质量和水平，促进了12315行政执法体系建设。
        
      三、加强了12315形象标志宣传。为大力实施“12315品牌示范工程”，提升12315品牌的知晓面和影响力，树立工商部门行政执法、消费维权的权威，展现工商良好形象，按照3年内覆盖所有村镇、大型商场和超市的目标要求，今年已开展了一系列的12315形象标志宣传活动。一是开展电视媒体公益广告宣传。在重庆电视台卫视、新闻、都市、公共、影视等频道滚动宣传12315品牌；二是开展大型户外广告牌宣传。分别在解放碑商圈、沙坪坝商圈等重要地带发布展示12315形象标志的大型户外广告牌；三是开展楼宇广告宣传。在市区所有电梯房门口的电视上和解放碑及观音桥等大型电子显示屏上展开12315品牌宣传；四是户外灯箱广告宣传。在市区30个主要公交站台的灯箱广告牌上宣传12315品牌。五是12315形象标志牌宣传。在全市各区县500个大中型商场（超市）悬挂12315标志牌；六是张贴12315形象标志宣传画。在全市各区县1万个农村行政村和1万个城镇社区张贴12315形象标志宣传画。七是开展手机短消息宣传。3.15期间，通过中国联通和中国移动向所有手机用户发送宣传12315的短消息。通过这一系列宣传，大力提升12315标志的品牌形象，使12315走近千家万户，真正成为党和政府通过工商机关联系广大消费者的重要桥梁和纽带，成为工商部门行政执法、消费维权的重要载体，成为工商机关落实“执政为民，服务发展”，展现工商形象的最佳窗口。  
        
      另外，我们还开展了消费者代表走进12315中心，互动体验12315工作的活动。3月11日，市局邀请了10名来自各界的消费者代表走进市局12315综合指挥调度中心，互动体验工商系统12315消费者申（投）诉举报办理工作，取得很好的效果，受到消费者代表的欢迎和肯定。（信用处供稿）