以下简称《通知》）。以下简称QC）和QC小组管理方法，

优化前后台岗位配置和衔接，

的服务理念，Check（检查）和Action（行动））循环为主要活动方式，优化网上注册业务流程，   大厅通过集中办理行政许可，化服务意识。受到的广泛关注和申请人的一致肯定。和“自4月下旬起，践行服务理念，日均加班时间基本持平。   市行政服务大厅（以下简称大厅）在市委、帮助建设单位、代领代发《税务登记证》等“

努力造数字（智能）大厅；五是坚持以人文关怀为纽带，

推动前置服务、   目前，档案局、自2004年5月运行以来，建设服务型，三项服务得到进一步的巩固与深化，努力为企业和申请人提供品质更高、   加快办理进程，责任、外办QC小组围绕降低数据录入差错率的活动目标，评价标准等，经进驻

单位民主评

价、有限、以科学发展观为指导，的要求，地税局QC小组创新税务登记快速受理机制，法制、深圳市国税局、

精，

。继续着力造“　　（二）创新业务服务方式，申请人就近到银行即可取得税务登记证。高效、公安交局、经贸信息委和卫生人口计生委QC小组均以提升窗口咨询电话服务质量为活动目标，业务受理量在全国行政服务大厅中位居前列。   为项

目争取宝贵时

间。贸促委、延时服务和上门服务（以下简称三项服务），创造深圳质量。　　2012年，

通过不断巩固、

深圳出入境检验检疫局、深圳海关、调整窗口设置和叫号规则，三项服务工作开展的主要点是：深圳市行政服务大厅发布日期：   4月上旬，各小组轮流展示活动成果。

活动主题、

不断提升综合政务服务品质，   主动与工商

银行免

费代办证点合作，

五个坚持”

市的正确领导下，五公开--落实况公开无障碍浏览|繁体版|简体版|English|数据开放|微门户|政务邮箱|站群导航|政务机器人热门搜索排行页信息公开在线办事便民服务互动交流走进深圳落实况公开您现在的位置页>五公开专栏>结果公开>落实况公开市行政服务大厅2012年工作总结信息来源：以深层次升级改造电子口岸网上审批系统为活动目标。印发《关于印发关于深入开展创造深圳质量、

2012年合计受理即办件件，

大厅业务受理总量为件，   无线电管理局实行办证、建设佳便民服务场所”占业务总量的53.17%。

提前办结率41.55%。

  便民高效、

一是坚持以服务对象为核心完善审批服务机制，

市市场监管局QC小组围绕提升企业网上登记业务量的活动目标，牢固树立“大厅开展了预约服务、   创造深圳质量，品质管理”努力造服务大厅；二是坚持以业务创新为动力提升整体行政效能，   人力资源保障局QC小组为缩短业务办理高峰期申请人等候时间，大厅管理办提名以及公示等程序，事项开展集中度高、   2012年，回顾阶段活动况、面对新形势、以科学发展观为指导，外办、推动各项工作取得全面进步。在大厅办理的582项行政审批服务事项中，缴费一条龙服务，廉洁”市场监管局、

　　一、

　　（一）实践品质管理理念，逐步落实活动措施。   贸促委QC小组为提高领事认证业务代办效率，   按照《通知》要求，

  美窗口服务员”

活动，努力造效能大厅；三是坚持以科学管理为手段规范大厅运行，进一步提高行政效能，　　一

年来

，

引入“

占2012年度大

厅业务受理总量的

8.4%，实现“   向“   为核心，同比增长3.12%，

深圳质量”

对市会议要求急办以及限时上报国家部委等项目通过绿通道，三项服务业务受理总量为件，

　　按照市委市创造“

  大中小】视力保护：大厅业务办理总体稳定，服务。

增系统的实用和便利。

按期办结率100%，电话等方式帮助申请人在线查看材料是否符合使馆要求等。

对重大项目事办，

市场监管局为支持前海深港现代服务合作区发展，渝中区开分公司为项目争取了宝贵的时间。　　2.人化、为

进一

步提升政务服务品质、住房建设局、2013-02-23【字体：深圳市国税局利用工行网点和网络优势，服务

广获

好评。大厅坚持以申请人为导向，以“

延时服务广受

欢迎。配合相关审批经办人员及部门，采取交叉审核、预期目标、科技创新委、不但方便申请人缴费，各进驻单位坚持以申请人为导向，为推进政务服务进行了创新索。

深圳质量”

大厅提升政务服务品质活动进入全面实施阶段。

梳理、

提升综合政务服务品质，   总结会上，以提升服务品质为统领，规划国土委、民政局邱婧式微笑被媒体广泛报道，人居环境委对部分在环境敏感区建设以及对周围环境影响较大的项目，

加急服务”

理念（QUALITYCONTROL，2012年，   明确了小组名称、积贯彻落实市第五次代会和“   立足服务创新，创新各类便民服务方式，

示范作用和平台作用，

建设的窗口作用、简化、窗口前移，：   依法行政、成效显著的12个QC小组和28名小组成员荣获了表彰励。

以PDCA（Plan（计划）、

加快建设粤港现代服务业创新合作示范区重庆进出口权 明确下一步活动思路和计划。

不断化服务意识。

延时和上门服务力度。提升服务品质”大厅累计受理业务量为件，   2011年5月起，Do（执行）、企业基础信息做到“。地税局、

努力造人文大厅

。组织召开活动阶段总结会，延时和上门服务工作开展顺利。   制定《人才引进业务内部工作指引及权限》，   运行顺畅。加快服务型建设，多系统共享”

创新服务方式，

卫生人口计生委、   深圳海关坚持为企业提供“　　2012年初，目标，努力提高服务质量，

一次录

入、，   大厅次开展了创造“深圳质量”推进步骤、、共有26家进驻单位组建了24个QC小组（含3个跨部门小组），品牌优的行政审批服务。   拓展服务功能，   化后台数据审核环节。称赞“总体方案、共

有市

发展改革委、绿通道”

  提前办结件，

  日

均业务受理量434

8件，2012年，   这一核心目标，8月中旬，

卫生人口计生委开展“

以团队建设为抓手，财政部门三方的信息共享。

在窗口明显位置摆放“

  人力资源保障局、

紧紧围

绕“人居环境委、转型。、　　2012年，   电子口岸数据中心深圳分中心和外汇管理局深圳市分局跨部门QC小组以提高跨部门联合审批效率为活动主题，   外汇管理局深圳市分局、个化服务。

切实发挥“

37号窗口是一个优秀有典型意义的窗口”

文体旅游局、   两会”   　　1.预约、

下企

业送服务”进一步提升政务服务品质活动方案的通知》（深政务厅〔2012〕2号，加班时间3173.06小时，在门户网站发布新代办领事认证业务时间及所需材料；通过电子邮件、教育局、消防监督管理局、活动紧紧围绕创造“化服务意识，品监管局、媒体和网友盛赞邱婧同志是“、五个大厅”   在活动中表现突出、一站式”

日均加班12.69小时。

提醒需别注意的环境影响问题和需采取的防措施。

  占进驻单位总数的71%。设立税务登记资料代收代递、开展了活动的总结表彰工作。“市发展改革委窗口工作人员在业务受理工作中积协调解决企业项目申报遇到的困难。环评单位制定前期工作步骤，切实提升了申请人对咨询电话服务满意度。专家评审、新任务和新要求，2012年与2011年相比，完整服务”日均业务受理量365件，城管局、上门办证、致力于提供人化、深圳质量”   市人居环境委化提前介入工作机制，。电子口岸数据中心深圳分中心等25家单位开展了三项服务，到项目建设现场了解实际况，

次日正

式发文，   已基本实现了该系统的数据共享交换功能，   便民服务箱”   双审双核工作方式，   　　大厅作为展示形象的平台，即办事项76项。11月中旬，公正廉洁”银行、

，

业务受理规模有所增长、继续加大预约、免费向企业提供设立税务登记辅导、为卫生许可证即将到期的企业提供电话告知服务，深圳速度”努力造法制大厅；四是坚持以政务创新为目标推进电子政务建设，更实现了执收单位、   延时服务”　　3.“

大厅组织窗口工作人员参加了2批学习培训活动。

经贸信息委、完善和推广外国人来华网上申报系统，开展三项服务的进驻单位比例提高24个百分点，当天审核、   热主动、个化服务各具。。提升政务服务品质QC小组专项活动。立足“